100 clients ont évalué chacun les cinq critères. Les chiffres ne représentent pas des groupes différents de clients. À vous d'analyser, de vérifier et de proposer des améliorations à votre niveau professionnel.
Part des 100 répondants satisfaits pour chaque critère. L'insatisfaction correspond au complément à 100.
Choisissez une réponse par question. Les positions changent à chaque nouvelle tentative.
Classez chaque affirmation. Une hypothèse peut être plausible sans être démontrée par les chiffres.
Justifiez brièvement une affirmation que vous jugez discutable.
Pour chaque avis, repérez le sujet du commentaire puis cochez le ou les critères concernés. Une seule case est attendue pour certains avis; deux cases sont attendues pour les autres. Le nombre de réponses à sélectionner est indiqué sous chaque avis.
Quels avis permettent de formuler une hypothèse sur le traitement des réclamations ? Expliquez pourquoi ils ne prouvent pas à eux seuls la cause du résultat global.
Choisissez trois actions prioritaires en leur attribuant un rang de 1 à 3. Laissez « Ne pas retenir » pour les autres. Plusieurs ordres entre les actions pertinentes peuvent être défendus. Pour chaque action retenue, associez un résultat ou un avis et indiquez une limite ou une vérification.
À réaliser en salle après le parcours numérique.
Les réponses sont conservées sur cet appareil pendant la tentative. Le bouton « Nouvelle tentative » réinitialise les réponses et mélange les choix. Le bilan ci-dessous peut être imprimé ou enregistré en PDF avec la fonction d'impression du navigateur.
Un pourcentage porte ici sur les 100 répondants de chaque critère. Un écart entre deux pourcentages s'exprime en points. Les chiffres décrivent un résultat; ils ne prouvent pas à eux seuls ses causes.